„Man muss wissen was der Kunde in seinem Leben macht, um ihn gut versorgen zu können“

Einblicke in die Arbeit einer Akustikerin

In diesem Blog geht es um Ohren – meistens aus meiner Sicht, der Sicht einer Schwerhörigen. In diesem Artikel beleuchte ich einmal die Arbeit derjenigen, die uns Schwerhörige mit Hörsystemen versorgen. Frau Ritter von der Hörwelt Jana Ritter hat mir in diesem Gespräch spannende Einblicke in den Alltag aus dem Hörakustik-Fachgeschäft gegeben. 

Am Beispiel von Bianca, eine ihrer Kund*innen, haben wir über viele Aspekte der Hörsystemversorgung gesprochen. Lest weiter, wenn ihr wissen möchtet, was sie denkt zu den Themen Schwerhörige im Berufsleben, Kunden mit sportlichem oder musikalischen Ehrgeiz, und zur Vor- und Nachsorge bei der Anpassung von Hörsystemen.

Dieser Artikel wurde von der Hörwelt Jana Ritter gesponsert.

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Die Hörgeräte-Vertriebsmaschine Audibene

Ich beobachte aufmerksam, was die Hörgeräte-Industrie so treibt. Seit einiger Zeit hat die Firma Audibene mein Interesse geweckt. Audibene ist ein Internetportal, das sich auf den Vertrieb von Hörgeräte spezialisiert hat. Ich habe mich ihnen als potentielle Kundin vorgestellt. Lest hier meinen Erfahrungsbericht mit einer anschließenden Bewertung meiner Erfahrungen.

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Akustiker und die Ringschleife

Die Ringschleife ist eine Technologie, mit der du das Audiosignal einer Veranstaltung direkt auf deine Hörgeräte übertragen kannst. Ich hatte bisher immer den Eindruck, dass diese Möglichkeit von Akustikern etwas stiefmütterlich behandelt wird. Neulich las ich einen Forumsbeitrag dazu, welcher sehr klar machte, warum das so ist.

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Kundendisziplinierung bei Ablauf der Testphase

Schon länger habe ich eine Reihe Artikel zum Thema „Die Tricks der Hörgeräte-Branche“ im Sinn. Für den Auftakt dieser gab es kürzlich Inspiration. Raul Krauthausen ist einer der Gründer des Vereines Sozialhelden und ein Aktivist für die Inklusion von Behinderten. Seit kurzem testet er Hörgeräte, die er aufgrund seiner fortschreitenden Schwerhörigkeit verordnet bekommen hat. Dabei ist nun folgendes passiert, welches er in diesem Tweet auf Twitter berichtete:

Tweet von Raul Krauthausen. Genauer Wortlaut ist unten im Text zitiert.
Tweet von Raul Krauthausen. Genauer Wortlaut ist unten im Text zitiert.

„Ok. Das jetzt bissl blöd: Ich teste immernoch Hörgeräte (Signia). Gestern lief der Testzeitraum ab. Am 1. Weihnachtsfeiertag. Seitdem spielen sie alle 30 Sekunden eine nervige Melodie, damit ich sie zurückgebe und nicht behalte. Der Laden hat aber erst morgen wieder auf. Düdümm.“

Was war passiert? Schauen wir uns die Situation mal genauer an.

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EUHA 2022 Teil 1: Neuigkeiten aus der Welt der Hörgeräte

Die Europäische Union der Hörakustiker e.V., auch EUHA genannt, veranstaltet jedes Jahr einen Kongress für Akustiker. Dieser nennt sich auch EUHA und fand dieses Jahr in der Messe Hannover statt. Nach ein paar unregelmäßigen Pandemiejahren mit Ausfällen und Virtualisierungen, hat dieser Kongress nun zum 66. Mal stattgefunden.

Die Messe richtet sich eigentlich an Akustiker, also solche die euch Hörgeräte verkaufen. Ich war auf der Messe auch „nur“ als Schwerhörige unterwegs, also damit nicht in der eigentlichen Zielgruppe. Nichtsdestotrotz oder auch gerade deshalb war die Veranstaltung sehr interessant für mich. Ich möchte euch in diesem Artikel exklusiv für Doofe Ohren an meinen Eindrücken über die Hörsystemindustrie teilhaben lassen und hoffe dass ihr das ein oder andere für euch mitnehmen könnt.

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Verstehen in Gesellschaft

Die wichtigste Eigenschaft von Hörgeräten

Seit Herbst 2021 schreibe ich als freie Autorin für die Audio Infos. Dieser Artikel ist ursprünglich in der Audio Infos Ausgabe August 2022 unter dem gleichen Titel erschienen. Audio Infos ist die Fachzeitschrift für Akustiker*innen, https://www.audio-infos.de/.

Neulich sprach mich eine Freundin auf das Thema Hörgeräte an. Man hatte ihr eine Altersschwerhörigkeit diagnostiziert. Sie bemerkte diese Schwerhörigkeit vor allem in sozialen Situationen: auf Familienfeiern, in belebten Restaurants. Sie hatte dort immer mehr Mühe Gesprächen zu folgen. Der klassische Cocktailparty-Effekt.

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Neutrale Hörgeräteberatung

Welchen Wert hat unabhängige Beratung?

Seit Herbst 2021 schreibe ich als freie Autorin für die Audio Infos. Dieser Artikel ist ursprünglich in der Audio Infos Ausgabe April 2022 unter dem Titel „Neutralität und Unabhängigkeit“ erschienen. Audio Infos ist die Fachzeitschrift für Akustiker*innen, https://www.audio-infos.de/.

Ich war Ende 20 als ich bemerkte, dass mein Gehör nachliess. Die schwierigste Situation war mit Freunden im Pub zu sitzen, ein klassisches Beispiel für den “Cocktailparty” Effekt.

Bald begann meine erste Hörgeräteversorgung. Leider war diese nicht so erfolgreich wie sie vielleicht hätte sein können. Ich brauche Verstärkung in den hohen Frequenzen, welche auch gerne Rückkopplungen auslösen. Mit diesen hatte ich immer wieder zu kämpfen. Mein Akustiker stellte immer wieder an den Parametern herum. Am Ende waren die Rückkopplungen weg, aber die hohen Frequenzen auch so abgesenkt, dass mir das Hörgerät gar nicht mehr so viel half. Im Nachhinein habe ich gelernt, dass es noch ein paar andere Optionen gegeben hätte. Unter anderem hat er mir nie angeboten die Domes gegen angepasste Ohrstücke mit minimalem Luftloch zu ersetzen. Stattdessen hat er mich mit einer Anpassung in die Welt entlassen, mit der ich zwar gerade den Abschlusstest für die Krankenkasse “bestand”, aber immer noch in den Cocktailparty-Situationen litt. 

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Wie man Hörgeräte bekommt

Als ich mit Mitte Zwanzig zum ersten Mal gezwungen war darüber nachzudenken, mir Hörgeräte zu kaufen, da hatte ich keine Ahnung davon, wie man eigentlich welche bekommt. Wie den meisten Menschen in der Situation dachte ich mir, dass das ähnlich abläuft wie wenn man eine Brille bekommt. Man geht zum Arzt, macht einen Test, kriegt ein Rezept, geht zum Optiker, macht nochmal einen Test, sucht sich einen Rahmen aus und die Woche drauf holt man sich seine Brille ab.

Leider ist das mit Hörgeräten nicht so einfach. Damals hätte ich gerne gewusst, was auf mich zu kommt und wie viel Geduld ich hätte mitbringen sollen. Dieser Artikel beschreibt den Prozess des Hörgeräte-Bekommens im Detail, damit ihr wisst, was euch erwartet.

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Wie findet man einen guten Akustiker? Teil 5: Technikkompetenz

Dies ist der vorerst letzte Teil dieser Serie und dazu noch der „optionalste“. Neben all den anderen Kriterien habe ich diesen bewusst ans Ende gestellt. Zum einen ist es nicht das wichtigste Kriterium (aber durchaus ein immer relevanter werdender), aber zum anderen habe ich den noch nie zusammen mit allen anderen Kriterien in einer Person angetroffen. Das hier ist also mehr in der Kategorie „träumen“.

*Ich verwende im folgenden der Einfachheit halber den Begriff Akustiker für Menschen jedweden Geschlechtes die die für diesen Beruf nötige Ausbildung genossen haben.

Die vorhergehenden Teile dieser Reihe findet ihr hier: Erreichbarkeit (Teil 1), Zwischenmenschlichen (Teil 2), Portfolio (Teil 3), und Akustik-Kompetenz (Teil 4).

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Wie findet man einen guten Akustiker? Teil 4: Akustik-Kompetenz

Nach einer längeren Pause geht es weiter mit der Reihe wie man einen guten Akustiker findet. Diesmal geht es um die Akustik-Kompetenz. Vermutlich denkt ihr jetzt „Ja, dass ein Akustiker sich mit Akustik auskennt, sollte doch selbst verständlich sein, quasi seine Kernkompetenz, nicht?“ Das habe ich auch mal gedacht, aber in der Realität gibt es hier große Unterschiede.

*Ich verwende im folgenden der Einfachheit halber den Begriff Akustiker für Menschen jedweden Geschlechtes die die für diesen Beruf nötige Ausbildung genossen haben.

Die vorhergehenden Teile dieser Reihe findet ihr hier: Erreichbarkeit (Teil 1), Zwischenmenschlichen (Teil 2), und Portfolio (Teil 3).

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