Irgendwann kommt der Tag, an dem euch euer HNO Arzt er\u00f6ffnet, dass ihr mal \u00fcber H\u00f6rger\u00e4te nachdenken solltet. Dieser wird euch dann einen Zettel in die Hand dr\u00fccken. Mit dieser „Verordnung einer H\u00f6rhilfe“ sollt ihr dann zum Akustiker* gehen. Aber zu welchem? Wonach sollte man den aussuchen? Reicht der n\u00e4chstgelegene?<\/p>\n\n\n\n
In dieser Artikelreihe findest du ein paar Kriterien f\u00fcr die Auswahl die ich jedem der H\u00f6rger\u00e4te tr\u00e4gt oder bald tragen wird ans Herz lege. Der erste Teil besch\u00e4ftigt sich mit dem Thema Erreichbarkeit<\/strong>. Es ist f\u00fcr mich nicht unbedingt das wichtigste Kriterium, aber eines welches man direkt am Anfang bei der Auswahl ber\u00fccksichtigen kann.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n *Ich verwende im folgenden der Einfachheit halber den Begriff Akustiker f\u00fcr Menschen jedweden Geschlechtes die die f\u00fcr diesen Beruf n\u00f6tige Ausbildung genossen haben.<\/em><\/p>\n\n\n\n Wenn man H\u00f6rger\u00e4te bekommt, insbesondere zum ersten Mal, dann l\u00e4uft nicht immer alles so glatt wie man sich das w\u00fcnscht. Es kann durchaus mal passieren, dass man mit dem Ger\u00e4t welches man erst vor ein paar Tagen bekommen hat, gar nicht klar kommt. Auch wenn man schon l\u00e4nger H\u00f6rger\u00e4te tr\u00e4gt, kann es immer mal sein, dass das Ger\u00e4t selbst oder das Zubeh\u00f6r eine Macke hat und man m\u00f6glichst schnell Ersatz braucht. Insbesondere wenn man berufst\u00e4tig ist, so kann es durchaus dar\u00fcber entscheiden ob man arbeitsf\u00e4hig ist oder nicht.<\/p>\n\n\n\n Daher ist es wichtig, das man in solchen F\u00e4llen z\u00fcgig zum Akustiker gehen kann, damit der das Problem l\u00f6sen oder wenigstens ein Ersatzger\u00e4t bereitstellen kann.<\/p>\n\n\n\n Leider ist die Zielgruppe der meisten Akustiker haupts\u00e4chlich im Rentenalter, weshalb sich die meisten Akustikerfachgesch\u00e4fte nicht die M\u00fche machen \u00d6ffnungszeiten anzubieten die arbeitnehmende Menschen nutzen k\u00f6nnen ohne die Arbeit zu vernachl\u00e4ssigen. Selbst in gro\u00dfen St\u00e4dten sind Gesch\u00e4fte die am Samstag \u00f6ffnen rar.<\/p>\n\n\n\n Es ist durchaus klug ein Fachgesch\u00e4ft in der N\u00e4he seines Wohn- oder Arbeitsortes zu w\u00e4hlen, damit man kurze Wege hat. Leider kann es sein, dass dieses Gesch\u00e4ft nicht zu denen geh\u00f6rt die attraktive \u00d6ffnungszeiten haben.<\/p>\n\n\n\n Ich habe das f\u00fcr mich so gel\u00f6st, dass ich ein Fachgesch\u00e4ft gew\u00e4hlt habe, welches in der N\u00e4he meiner Wohnung ist. Dieses geh\u00f6rt aber zu einer Kette, welche auch Gesch\u00e4fte in meiner Stadt betreibt die samstags \u00f6ffnen. Im „Notfall“ muss ich also einfach etwas weiter durch die Stadt fahren, aber h\u00e4tte den Vorteil dass diese Gesch\u00e4ftsstelle auch meine Daten abrufbar hat und ich als deren Kunde registriert bin.<\/p>\n\n\n\n Ich schrieb „Notfall“ in Anf\u00fchrungsstrichen, denn wenn es wirklich so schlimm ist, dass ich nicht h\u00f6ren kann, dann kann ich auch nicht arbeiten. In dem Fall muss ich mich dann sowieso krank melden und dann habe ich auch Zeit unter der Woche zum Akustiker zu gehen. Allerdings kann ich verstehen, dass das je nach Arbeitssituation ein Problem sein kann.<\/p>\n\n\n\n Ich habe es mit der Zeit sch\u00e4tzen gelernt, wenn die Filiale eine gewisse Gr\u00f6\u00dfe hat – bezogen auf die Anzahl der Mitarbeiter. Auch wenn man meistens als Kunde einen bestimmten Kundenbetreuer hat, k\u00f6nnen so im Notfall auch mal die anderen Kollegen einspringen.<\/p>\n\n\n\n Inbesondere bei kombinierten Akustiker- und Optiker-Fachgesch\u00e4ften kann es sein, dass es nur einen Mitarbeiter mit Akustikerausbildung gibt. Das kann tats\u00e4chlich ein Problem sein, wenn man zeitnah einen Termin braucht oder dieser Mitarbeiter einfach ausf\u00e4llt. Hier hilft es wenn das Gesch\u00e4ft zu einer Kette geh\u00f6rt und man dann wenigstens in einer etwas weiter entfernten Gesch\u00e4ftsstelle bedient wird.<\/p>\n\n\n\n Auch ist es so, dass das Zwischenmenschliche manchmal nicht passt. In dem Fall muss man dann nicht sofort das Gesch\u00e4ft wechseln, sondern kann erstmal vorsichtig fragen, ob die Kollegin denn nicht \u00fcbernehmen k\u00f6nnte. Warum das Zwischenmenschliche so wichtig ist, darauf gehe ich im zweiten Teil der Serie noch genauer ein.<\/p>\n\n\n\n Update: mir ist bewusst, dass gerade dieser Absatz danach klingt, dass Ketten besser sind als Einzelgesch\u00e4fte. Aus Kundensicht sehe ich sicherlich die Vorteile hierf\u00fcr, verstehe aber auch, dass Einzelgesch\u00e4fte diese Vorteile nicht ohne weiteres leisten k\u00f6nnen. Ob man eine Kette bevorzugt oder nicht, h\u00e4ngt nat\u00fcrlich davon ab, wie sehr man auf die zus\u00e4tzliche Flexibilit\u00e4t angewiesen ist. F\u00fcr den einen mag es reichen wenn es ein paar Filialen in regionaler N\u00e4he gibt. Menschen die \u00f6fter weiter weg unterwegs sind, bevorzugen aber vielleicht Ketten die in ganz Deutschland oder international vertreten sind. Wenn die anderen Kriterien f\u00fcr die Auswahl des Akustikers stimmen, dann kann die Wahl nat\u00fcrlich auch auf ein Einzelgesch\u00e4ft fallen. Ich finde allerdings, dass es sich Einzelgesch\u00e4fte auch einfach machen zu sagen „sowas k\u00f6nnen wir nicht leisten“. Ich k\u00f6nnte mir z.B. sowas vorstellen, dass Einzelgesch\u00e4fte sich zu einem Verband zusammenschlie\u00dfen und dann doch ihren Kunden die Flexibilit\u00e4t von Ketten anbieten k\u00f6nnten – zumindest f\u00fcr den Notfall.<\/p>\n\n\n\n Email<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es ist eigentlich traurig, dass man diesen Aspekt heutzutage extra erw\u00e4hnen muss, aber f\u00fcr mich ist es enorm wichtig, dass ein Akustiker per Email zu erreichen ist. Ich nutze das sehr h\u00e4ufig um Termine auszumachen oder kurze Fragen zu stellen. Da ich wie viele Schwerh\u00f6rige ungern telefoniere, sollte es meiner Meinung nach zum Repertoire eines Akustikers geh\u00f6ren gut per Email zu erreichen zu sein.<\/p>\n\n\n\n Leider gibt es auch ganze Akustiker-Ketten die das noch nicht verstanden haben. So hat Amplifon mir zum Beispiel wochenlang hinterher telefoniert um mit einen Routine-Check-Termin anzubieten. Und selbst als ich das dritte oder vierte mal nicht ans Telefon ging, sind sie weder auf die Idee gekommen mit auf die Mailbox zu sprechen (damit ich es sp\u00e4ter in Ruhe abh\u00f6ren kann) oder eine Email zu schicken.<\/p>\n\n\n\n Mittlerweile gibt es den ein oder anderen H\u00f6rger\u00e4tehersteller, der es anbietet, dass der Akustiker an den H\u00f6rger\u00e4teeinstellungen \u00c4nderungen vornehmen kann, ohne dass man physisch zu ihm hin fahren muss. Das soll z.B. bei Phonak \u00fcber den Remote Support<\/a> zu gehen. Allerdings muss das der Akustiker bei Phonak freigegeben haben und auch bereit sein zu leisten.<\/p>\n\n\n\n Ich finde diese Option besonders interessant, wenn man nur eine Kleinigkeit ge\u00e4ndert haben will (nachdem man die H\u00f6rger\u00e4te schon ordentlich angepasst bekommen hat). Oft ist es \u00e4rgerlich wenn man daf\u00fcr nochmal extra ins Fachgesch\u00e4ft fahren muss, nur damit der Akustiker ein H\u00e4kchen in seiner Software setzt.<\/p>\n\n\n\n Leider bin ich bisher noch nicht in den Genuss von Remote Support gekommen, aber waere gespannt darauf wie gut das funktioniert.<\/p>\n\n\n\n Wie leicht du deinen Akustiker erreichen kannst, ist sehr wichtig daf\u00fcr dass du m\u00f6glichst kontinuierlich gut h\u00f6rst. Bedenke dabei:<\/p>\n\n\n\n Wenn es dich interessiert, frage nach Betreuung \u00fcber Fernzugriff.<\/p>\n\n\n\n In Teil 2 dieser Serie werden wir uns mit dem Zwischenmenschlichen besch\u00e4ftigen: Wie findet man einen guten Akustiker? Teil 2: Das Zwischenmenschliche<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Irgendwann kommt der Tag, an dem euch euer HNO Arzt er\u00f6ffnet, dass ihr mal \u00fcber H\u00f6rger\u00e4te nachdenken solltet. Dieser wird euch dann einen Zettel in die Hand dr\u00fccken. Mit dieser „Verordnung einer H\u00f6rhilfe“ sollt ihr dann zum Akustiker* gehen. Aber … Weiterlesen \u00d6ffnungszeiten<\/h2>\n\n\n\n
\u00d6rtliche N\u00e4he<\/h2>\n\n\n\n
Filialgr\u00f6sse<\/h2>\n\n\n\n
Betreuung \u00fcber Fernzugriff<\/h2>\n\n\n\n
Zusammenfassung<\/h2>\n\n\n\n
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