{"id":2722,"date":"2025-04-30T18:20:50","date_gmt":"2025-04-30T18:20:50","guid":{"rendered":"https:\/\/doofe-ohren.de\/?p=2722"},"modified":"2025-04-30T18:20:50","modified_gmt":"2025-04-30T18:20:50","slug":"onlinehandel-von-hoergeraeten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/2025\/04\/30\/onlinehandel-von-hoergeraeten\/","title":{"rendered":"Onlinehandel von H\u00f6rger\u00e4ten"},"content":{"rendered":"\n

Vor kurzem hat der WDR mich zum Thema Onlinehandel von H\u00f6rger\u00e4ten interviewed. Den Beitrag k\u00f6nnt ihr euch hier<\/a> in der Mediathek anschauen. Er startet bei Minute 12:38.<\/p>\n\n\n\n

\"Ein<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ein Fernsehbeitrag wie dieser hat seine Grenzen, vor allem zeitlich. Daher m\u00f6chte ich hier nochmal auf das Thema eingehen und ausf\u00fchrlicher meine Meinung darlegen als ich in diesem Beitrag Gelegenheit hatte.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Ich beobachte die H\u00f6rger\u00e4tebranche schon lange und nat\u00fcrlich haben mich auch die Entwicklungen des Onlinehandels interessiert. In der Vergangenheit habe ich bereits mehrfach dar\u00fcber geschrieben, z.B. H\u00f6rakustik im Neuland: Dein Echo<\/a> (gesponsorter Artikel) und Die H\u00f6rger\u00e4te-Vertriebsmaschine Audibene<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Warum ich die Entwicklung des Onlinehandels in manchen Aspekten begr\u00fc\u00dfe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Auch wenn ich den aufkommenden Onlinehandel von H\u00f6rger\u00e4ten insgesamt eher kritisch sehe, gibt es dennoch Aspekte dieser Entwicklung, die ich sehr begr\u00fcsse.<\/p>\n\n\n\n

Erreichen der Unversorgten. <\/strong>Wie im Beitrag angedeutet, ist f\u00fcr mich der wichtigste Vorteil des Onlinehandels dass er Menschen mit Schwerh\u00f6rigkeit erreicht, die aufgrund von Stigma sich sonst gar nicht versorgen lassen w\u00fcrden. Das ist leider immer noch eine gro\u00dfe Gruppe. Es ist trotz aller Bem\u00fchungen des Gesundheitssystems, der Selbsthilfeverb\u00e4nde und der H\u00f6rger\u00e4tebranche ein bisher noch ungel\u00f6stes Problem. Wenn der Onlinehandel dazu f\u00fchrt, dass sich diese Menschen doch an das Thema herantrauen, dann ist etwas gewonnen.<\/p>\n\n\n\n

Digitalisierung nutzen. <\/strong>Der klassische H\u00f6rakustik-Markt kommt mir oft sehr verschlafen vor, was die Bed\u00fcrfnisse von j\u00fcngeren und vor allem berufst\u00e4tigen Kunden angeht. Ich rede von der Gruppe Kunden, die technisch durchaus mit ihrer Alltagselektronik wie Mobiltelefon und Laptop umgehen kann, und von berufst\u00e4tigen Kunden, die ihre Schwerh\u00f6rigkeit neben einem Vollzeitjob managen m\u00fcssen. Wir werden vom Onlinehandel angesprochen, denn hier sind wir nicht von arbeitnehmerunfreundlichen Laden\u00f6ffnungszeiten abh\u00e4ngig (siehe Wie findet man einen guten Akustiker? Teil 1: Erreichbarkeit<\/a>) und k\u00f6nnen uns so manchen Weg in die Filiale sparen, wenn wir selbst mehr machen k\u00f6nnen (siehe Die eine Checkbox<\/a>). In diesen Aspekten k\u00f6nnten auch station\u00e4re Akustiker attraktiver werden. Die Technologie f\u00fcr Fernanpassung gibt es schon l\u00e4nger (siehe Akustikertermin aus der Ferne<\/a>), sie m\u00fcsste nur mehr beworben und angeboten werden. Und wenn man dann noch etwas flexibel bei den \u00d6ffnungszeiten oder zumindest der Erreichbarkeit per Email ist, dann hat man schon viele Kunden wieder gewonnen. Wenn der Onlinehandel hier etwas Ansporn gibt, dass auch klassische Akustiker neue Wege gehen, freut mich das.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Kauf ist es nicht vorbei. <\/strong>Viele traditionelle Akustiker jammern, dass sie mit den Preisen des Online-Handels nicht mithalten k\u00f6nnen, denn sie m\u00fcssen ja die Filialen unterhalten. Das verstehe ich, aber der Punkt ist, dass wir Kunden in dieser Filiale das Gef\u00fchl bekommen m\u00f6chten, dass wir dort auch nach dem Kauf noch f\u00fcr die Nachsorge willkommen sind. Ich hatte schon viele Akustiker, die mich nach dem Bezahlen der Rechnung am liebsten die n\u00e4chsten sechs Jahre nicht wieder sehen wollten. Wenn wir Kunden das Gef\u00fchl haben, dass ihr, liebe Damen und Herren Akustiker, vor allem wirtschaftliche Ziele mit Gewinnmaximierung verfolgt und mehr den Verkauf als die Versorgung eines Menschen im Herzen habt, dann wundert euch nicht, dass wir auch beginnen wirtschaftlich denken.<\/p>\n\n\n\n

Warum ich Onlinehandel von H\u00f6rger\u00e4ten dennoch kritisch sehe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich bin ich nicht<\/em> davon \u00fcberzeugt, dass Onlinehandel die beste Art ist, eine Schwerh\u00f6rigkeit zu versorgen – aus folgenden Gr\u00fcnden.<\/p>\n\n\n\n

Versorgung ist mehr als H\u00f6rger\u00e4tekauf: <\/strong>Zur Versorgung einer Schwerh\u00f6rigkeit geh\u00f6rt viel mehr als nur der Kauf eines Ger\u00e4tes. Da ist zum einen die Einstellung der H\u00f6rger\u00e4teparameter an den individuellen H\u00f6rverlust. Eine Schwerh\u00f6rigkeit definiert sich nicht nur nach dem H\u00f6rtestergebnis. Anpassungen sind oft nicht nur ein paar Klicks in einer Software, sondern erfordern oft viele Anpassungssitzungen und Geschick und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen des Akustikers und der uns Kunden dabei begleitet, das H\u00f6ren wieder neu zu lernen. Zwar kann man auch bei Onlinehandlern wiederholt Nachanpassungen machen lassen, aber der Fernsehbeitrag zeigt ja, dass das so seine Grenzen hat. Auch kann kein Akustiker vom Onlinehandler wirklich nachpr\u00fcfen, ob das H\u00f6rger\u00e4t den gut sitzt und ob es (bei In-Ohr-Ger\u00e4ten) \u00fcberhaupt im richtigen Ohr sitzt.<\/p>\n\n\n\n

Nachsorge. <\/strong>Nach dem Kauf gibt es noch einige Servicedienstleistungen, die zu einer H\u00f6rger\u00e4teversorgung geh\u00f6ren. Die physische Warung wie Reinigung, Filterwechsel und H\u00f6rgerwechsel schiebt der Onlineh\u00e4ndler einfach dem Kunden zu. Bei Reparaturen muss man die H\u00f6rger\u00e4te einschicken und hat damit eine Wartezeit in der man ohne auskommen muss. Weitere Aspekte der Nachsorge werden versucht durch Videos und Anleitungen auf der Webseite des Onlinehandlers zu ersetzen. Aber reicht das? Nachsorge ist ein breites Feld, siehe auch H\u00f6rger\u00e4t \u2013 und nun?<\/a> Bei einem komplexen und zutiefst menschlichen Problem, wie einer Schwerh\u00f6rigkeit, ist menschlicher Kontakt ein gro\u00dfer Schritt zu einer guten Versorgung (siehe auch: Wie findet man einen guten Akustiker? Teil 2: Das Zwischenmenschliche<\/a>). <\/p>\n\n\n\n

Handwerk: <\/strong>Die H\u00f6rakustik ist ein Handwerk und das zu Recht. Besonders wichtig ist das, wenn man angepasste Ohrst\u00fccke, also Otoplastiken, haben m\u00f6chte (siehe Ohrst\u00fccke: Otoplastiken oder Schirmchen?<\/a>). Diese haben sehr gute akustische Eigenschaften. Sie sitzen besser als Einheitsgr\u00f6\u00dfen-Schirmchen und mit ihnen lassen sich komplizierte H\u00f6rverluste versorgen und Probleme mit R\u00fcckkopplungen (Warum fiept mein H\u00f6rger\u00e4t?<\/a>) besser l\u00f6sen. Das bietet der Onlinehandel aber nicht und suggeriert stattdessen, das man die gar nicht braucht und so unbedarfte Kunden nichtmal bewusst wahrnehmen, dass sie hier Kompromisse machen.<\/p>\n\n\n\n

Versorgung aller. <\/strong>Onlinehandel funktioniert so, dass sich der Anbieter eine kleine Zielgruppe aussucht, auf diese sein Angebot optimiert und nur diese bedient. Das sind in dem Fall Kunden, die technisch fit genug sind mit ihrem Handy umzugehen und deren H\u00f6rverlust einfach genug zu versorgen ist, dass sie ohne Otoplastiken und langwierige Anpassungen auskommen. Alle anderen werden bewusst nicht von diesen Anbietern angesprochen und werden es vermutlich auch niemals werden. Das sind aber nunmal die Kunden, die den Akustikern mehr Arbeit machen und eine Filiale erfordern, also prinzipiell mehr Kosten versursachen.<\/p>\n\n\n\n

Da Akustiker aber mit einer Mischkalkulation rechnen, wo die \u201ceinfachen\u201d Versorgungen die \u201ckomplizierteren\u201d Versorgungen mitfinanzieren, funktioniert das nicht mehr wenn alle \u201ceinfachen\u201d Versorgungen zum Onlinehandel \u00fcbergehen. Das wird dann \u00e4hnlich werden wie bei Banken, wo die jungen Leute zu billigen Onlinebanken abwandern und die Filialbanken wegen zu hohen Kosten schlie\u00dfen m\u00fcssen und der Opa im Dorf keinen Zugang mehr zu einer Bank hat.<\/p>\n\n\n\n

In der Akustik wird das dann auch bedeuten, dass es weniger Filialen geben wird und dass Menschen, die auf diese angewiesen sind weiter fahren m\u00fcssen (wenn sie das denn \u00fcberhaupt k\u00f6nnen) und damit schlechter versorgt werden. Wenn du also zur Zielgruppe der Onlineh\u00e4ndler geh\u00f6rst und dir sehr sicher bist, dass du selbst wirklich keine Filiale brauchst, dann bedenke dennoch, ob du eine Entwicklung beg\u00fcnstigen m\u00f6chtest, in der nicht mehr jeder Mensch mit Schwerh\u00f6rigkeit \u00fcberhaupt die M\u00f6glichkeit hat, sich versorgen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n

Sparen an der falschen Stelle. <\/strong>H\u00f6rger\u00e4te sind teuer und die von den Krankenkassen beigesteuerten Betr\u00e4ge sind ein schlechter Witz. Dar\u00fcber allein k\u00f6nnte ich viele Artikel schreiben, aber das ist ein Thema f\u00fcr ein anderes Mal. Die Situation ist also nunmal die, dass wir Menschen mit Schwerh\u00f6rigkeit gut in die Tasche greifen m\u00fcssen, um unser H\u00f6rproblem zu l\u00f6sen und an der Gesellschaft teilzuhaben. Ich kann es verstehen, dass es f\u00fcr manche von euch verf\u00fchrerisch ist, mit dem Onlinehandel Kosten zu sparen. Ich halte es aber f\u00fcr die falsche Stelle zum sparen. H\u00f6ren ist ein hohes Gut und das sollte uns etwas wert sein.<\/p>\n\n\n\n

Ich spreche hier nicht von Menschen, die in finanzieller Not sind. Ich spreche hier von denen unter euch, die bei H\u00f6rger\u00e4ten ein paar Hundert Euro sparen wollen, um sich stattdessen ein dickeres Auto oder ein paar Cocktails mehr im Urlaub zu leisten. Wenn du durch ein im Onlinehandel gekauftes H\u00f6rger\u00e4t nicht optimal versorgt bist, dann hast du Lebensqualit\u00e4t verschenkt – im schlimmsten Fall mit gravierenden Folgen (Warum eigentlich H\u00f6rger\u00e4te?<\/a> und Warum sind meine H\u00f6rger\u00e4te so laut?<\/a>). Ich wundere mich immer, dass Menschen ausgerechnet bei Gesundheit sparen. Dabei ist ohne Gesundheit alles nichts.<\/p>\n\n\n\n

Zusammenfassung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ich hoffe, dass der Onlinehandel etwas frischen Wind und ein paar neue Impulse in die Branche bringt. Ich w\u00fcnsche mir moderne Akustiker, die die Digitalisierung nutzen, um alle ihre Kunden optimal zu versorgen und die menschliche Seite ihres Berufes in den Vordergrund stellen. Daf\u00fcr bin ich auch bereit, Filialen zu finanzieren, auch wenn ich sie selbst nicht so oft brauche wie manch anderer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vor kurzem hat der WDR mich zum Thema Onlinehandel von H\u00f6rger\u00e4ten interviewed. Den Beitrag k\u00f6nnt ihr euch hier in der Mediathek anschauen. Er startet bei Minute 12:38. Ein Fernsehbeitrag wie dieser hat seine Grenzen, vor allem zeitlich. Daher m\u00f6chte ich … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89,18,77],"tags":[],"class_list":["post-2722","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-die-akustik-branche","category-in-eigener-sache","category-medien"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2722"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2725,"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2722\/revisions\/2725"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}