Viele schwerh\u00f6rige Menschen werden nach dem Kauf von H\u00f6rger\u00e4ten allein gelassen. Dabei gibt es viele Aspekte, bei denen Nachsorge nach dem Abschluss des Kaufes n\u00f6tig w\u00e4re – besonders beim ersten H\u00f6rger\u00e4t. Was sind diese Probleme und warum werden sie nicht gel\u00f6st?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Wenn du in Deutschland (aber auch in vielen anderen L\u00e4ndern) H\u00f6rger\u00e4te kaufst, so bezahlt deine Krankenkasse einen pauschalen Betrag, welcher (einen Teil) des H\u00f6rger\u00e4tepreises abdeckt und die Reparaturkosten in den darauffolgenden Jahren. (Bisher waren es sechs Jahre, momentan versuchen viele Krankenkassen diesen Zeitraum sogar noch l\u00e4nger hinauszuziehen.) So ein pauschales Rundum-gl\u00fccklich-Paket klingt ja auf den ersten Blick ganz gut, aber das ist es leider nicht.<\/p>\n\n\n\n
Das Problem ist, dass die AkustikerInnen, die dir die H\u00f6rger\u00e4te verkaufen, eben nur zum Zeitpunkt des Kaufes Geld bekommen und danach nichts mehr. Das ist der Betrag, den die Krankenkasse zahlt und eventuell noch deine Zuzahlungen, falls du dich f\u00fcr ein hochwertigeres Ger\u00e4t entschieden hast. Das hei\u00dft, f\u00fcr das, was danach kommt, sind die AkustikerInnen zwar in den meisten F\u00e4llen zust\u00e4ndig, werden aber nicht finanziell motiviert, Zeit mit dir als Kunde zu verbringen.<\/p>\n\n\n\n
Nat\u00fcrlich gibt es viele AkustikerInnen mit einem Herz f\u00fcr uns Schwerh\u00f6rige, die sich trotzdem gut um uns Kunden k\u00fcmmern, aber das System f\u00f6rdert das nicht. Wir m\u00f6chten hier auch nicht die Schuld bei den AkustikerInnen suchen, denn sie haben das System nicht gestaltet – oder zumindest nur indirekt. Es ist in einer freien Marktwirtschaft dann nicht verwunderlich, dass jede Akustikerin, die auch wirtschaftlich arbeiten muss, ihren Kundenkontakt daraufhin optimiert, m\u00f6glichst Kosten zu sparen. Und es ist nat\u00fcrlich am kosteng\u00fcnstigsten f\u00fcr sie, wenn sie uns nach dem Kauf am besten bis zum n\u00e4chsten Kauf gar nicht mehr sieht.<\/p>\n\n\n\n
Aufgrund dieses Systems konzentrieren sich viele AkustikerInnen nur noch auf den Verkauf von m\u00f6glichst immer chiceren und teuren H\u00f6rger\u00e4ten. Und das obwohl AkustikerInnen es gar nicht gerne h\u00f6ren, wenn man sie vor allem als Verk\u00e4uferInnen betitelt (glaubt\u2019s mir, ich habe das ausprobiert). H\u00f6rger\u00e4te zu erhalten ist aber nur ein Baustein, in dem Menschen im Rahmen einer Versorgung ihrer Schwerh\u00f6rigkeit brauchen. Das System f\u00fchrt dazu, dass viele Bed\u00fcrfnisse auf der Strecke bleiben. Wir schauen uns hier ein paar davon an.<\/p>\n\n\n\n
Das H\u00f6ren mit H\u00f6rger\u00e4ten ist anders als nat\u00fcrliches H\u00f6ren. Nicht nur haben wir vieles vergessen, wenn wir vor der H\u00f6rger\u00e4teversorgung lange schwerh\u00f6rig waren. Auch klingt der Ton durch die H\u00f6rger\u00e4te bei jedem H\u00f6rger\u00e4t etwas anders. Auch wenn fast alle Hersteller dem nat\u00fcrlichen Klang entgegenstreben, so ist es technisch und physiologisch kaum m\u00f6glich, diesen zu vollst\u00e4ndig zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n
Das hei\u00dft, dass die Technik unserer H\u00f6rger\u00e4te nur einen Teil der Arbeit macht. Der andere muss von uns selbst kommen, insbesondere unserem Gehirn. Ja, das bedeutet, dass wir nach einem neuen H\u00f6rger\u00e4t wieder H\u00f6ren lernen m\u00fcssen. Nur wenn wir daf\u00fcr Zeit und Energie aufwenden und entsprechend angeleitet werden, bekommen wir m\u00f6glichst viel von unserem Geh\u00f6r zur\u00fcck. <\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr die Anleitung zum H\u00f6ren lernen gibt es verschiedene Arten von H\u00f6rtrainings. Der Markt hier ist noch jung und diffus. Es gibt H\u00f6rtrainings bei menschlichen Trainern, mit einer App oder sogar speziellen Ger\u00e4ten – oder einer Kombination aus allem. Die gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland bezahlen leider bisher kein H\u00f6rtraining f\u00fcr H\u00f6rger\u00e4tetragende (bei Cochlea Implantaten ist das anders). Das f\u00fchrt dazu, dass es vielen H\u00f6rger\u00e4tek\u00e4ufern gar nicht erst angeboten wird, denn wenn es eine Akustikerin umsonst anbieten w\u00fcrde, so w\u00e4re es eben nicht wirtschaftlich f\u00fcr sie.<\/p>\n\n\n\n
Wie bereits erw\u00e4hnt, muss sich unser Gehirn an den Klang eines neuen H\u00f6rger\u00e4tes gew\u00f6hnen. Das tut es auch (mit oder ohne Training mehr oder weniger gut), aber das dauert mindestens 8 bis 12 Wochen. Das hei\u00dft, dass du erst nach dieser Zeit so h\u00f6rst, wie du dann die ganzen Jahre danach h\u00f6ren wirst. Das hei\u00dft, dass du insbesondere in dieser Zeit vielleicht auch erst merkst, wo die Parameter des H\u00f6rger\u00e4tes nochmal nachjustiert werden sollten. Letzteres w\u00fcrde auch wieder mindestens einen Termin bei deiner Akustikerin brauchen, ein Termin f\u00fcr den sie kein extra Geld bekommt.<\/p>\n\n\n\n
Moderne H\u00f6rger\u00e4te sind sehr robuste Ger\u00e4te, die physisch und mechanisch viel aushalten. Wir tragen sie jahrelang viele Stunden am Tag. Sie m\u00fcssen Ohrenschmalz, Schwei\u00df, Hitze und Regen ertragen. Sie d\u00fcrfen nicht zerfallen, wenn wir mal einen Fahrradhelm oder eine M\u00fctze \u00fcber sie st\u00fclpen, oder sie im Eifer des Gefechts beim Liebesspiel ganz schnell ablegen.<\/p>\n\n\n\n
Diese physische Beanspruchung der Ger\u00e4te hat Folgen und damit sie das aushalten, m\u00fcssen sie regelm\u00e4\u00dfig gewartet werden. Das hei\u00dft reinigen, Filter wechseln, H\u00f6rer oder Schlauch austauschen, Mikrofonabdeckungen reinigen und manchmal die ganze Aussenverkleidung erneuern. Viele dieser Dinge k\u00f6nnen auch nur deine AkustikerInnen – die dich aber eben nicht so oft sehen wollen.<\/p>\n\n\n\n
Auch noch so gut gewartete H\u00f6rger\u00e4te gehen mal kaputt. Hier greift dann offiziell die Reparatur-Pauschale, die deine Krankenkasse mit dem Kauf bezahlt hat. Da das sogar im Namen \u201cReparatur\u201d-Pauschale drin ist, stellen sich die meisten AkustikerInnen hier am wenigsten an. Aber dennoch: je weniger Reparaturen anfallen, desto wirtschaftlicher f\u00fcr sie.<\/p>\n\n\n\n
Moderne H\u00f6rger\u00e4te sind kleine Computer, auf denen Software f\u00fcr die Signalverarbeitung l\u00e4uft. Dazu kommen viele mittlerweile mit einer App, die auf einem weiteren kleinen Computer, deinem Mobiltelefon l\u00e4uft. Software muss regelm\u00e4\u00dfig upgedatet werden. Nicht nur, wenn es Verbesserungen der Signalverarbeitung oder neue Eigenschaften der App gibt. Sie m\u00fcssen auch upgedatet werden, wenn eine Sicherheitsl\u00fccke gefunden wurde und geschlossen werden muss.<\/p>\n\n\n\n
Die meisten H\u00f6rger\u00e4te k\u00f6nnen wir Nutzer leider nicht selbst (z.B. mit der App) updaten. Daf\u00fcr ist nach wie vor ein Termin bei deiner Akustikerin n\u00f6tig – aber die will dich ja nicht wieder sehen.<\/p>\n\n\n\n
Moderne H\u00f6rger\u00e4te sind klein, aber k\u00f6nnen viel. Das hei\u00dft, wir m\u00fcssen auch erstmal lernen, mit den Ger\u00e4ten, der zugeh\u00f6rigen Mobiltelefon-App oder diversen Accessoires umzugehen. Technisch begabte Menschen m\u00f6gen sich hier viel selbst beibringen durch Ausprobieren und Lesen der Bedienungsanleitung. Alle anderen brauchen hier Hilfe. Auch im Internet gibt es wenig gute und einfach zug\u00e4ngliche Ressourcen dazu. Das hei\u00dft, wenn du lernen m\u00f6chtest, wie du deine neu erworbenen Ger\u00e4te bedienst, so musst du – du ahnst es – deine Akustikerin fragen. Aber die will dich ja nach dem Kauf leider nicht mehr sehen.<\/p>\n\n\n\n
Auch H\u00f6rger\u00e4te sind in diesem Jahrhundert angekommen und bieten viele M\u00f6glichkeiten, sie mit anderen unserer Elektronikger\u00e4te verbinden: Mobiltelefone, Festnetztelefone, Computer, Fernseher, Videokonferenzsysteme, Telefonanlagen, Veranstaltunganlagen etc. Jede dieser Schnittstellen birgt allerdings auch die M\u00f6glichkeit, dass etwas nicht funktioniert. Manchmal ist der Grund, weil was kaputt ist (das H\u00f6rger\u00e4t oder auch das jeweils andere Ger\u00e4t, mit dem wir versuchen uns zu verbinden). Manchmal sind die Ger\u00e4te auch nicht kompatibel zueinander oder wir haben sie falsch bedient. All das ben\u00f6tigt technische Unterst\u00fctzung.<\/p>\n\n\n\n
Diesen bekommen wir H\u00f6rger\u00e4tetr\u00e4ger selten direkt bei den Herstellern der H\u00f6rger\u00e4te. Die verweisen stattdessen immer auf die AkustikerInnen. Die sind aber weder Experten f\u00fcr Mobiltelefone noch Fernseher und auch hierf\u00fcr werden sie nicht extra bezahlt.<\/p>\n\n\n\n
Ein oft untersch\u00e4tzter Teil auf dem Weg in die Schwerh\u00f6rigkeit ist die mentale Gesundheit. Viele Menschen denken, dass man einfach H\u00f6rger\u00e4te bekommt, dann wieder ganz normal h\u00f6rt und alles gut ist. Dem ist leider nicht so. Auch mit H\u00f6rger\u00e4ten h\u00f6ren wir nicht mehr so wie vorher und werden es vermutlich nie wieder tun. Viele allt\u00e4gliche Situationen sind mit H\u00f6rger\u00e4ten zwar einfacher als ohne, aber bei weitem nicht so leicht wie vor dem H\u00f6rverlust.<\/p>\n\n\n\n
Einen Teil seines Geh\u00f6rs zu verlieren ist also keine Kleinigkeit. Wenn du in diese Situation kommst, wirst du um dein Geh\u00f6r trauern. Du wirst eine Weile brauchen \u00fcberhaupt einzusehen, dass du auf H\u00f6rger\u00e4te angewiesen bist. Du wirst dich \u00e4rgern, dass ein Gespr\u00e4ch in einem vollen Restaurant auch mit H\u00f6rger\u00e4ten nicht einfach ist. Du wirst manchmal versuchen, dem ganzen Thema zu entfliehen, als ob es dich nicht betreffen w\u00fcrde. Du wirst Strategien lernen m\u00fcssen, im Alltag klarzukommen. Du wirst feststellen, dass der Kontakt zu manchen Menschen abrei\u00dfen wird, einfach weil ihr euch nicht mehr versteht – beeinflusst durch die Akustik. Du wirst \u00c4nderungen an dir feststellen in deiner F\u00e4higkeit und deiner Bereitschaft, sozial zu sein. All das sind grundlegende Ver\u00e4nderungen in deinem Leben, mit denen du erstmal klar kommen musst. Das ist Trauerarbeit und erfordert Kraft und Zeit. Dieser Weg ist schmerzhaft. Je besser du dabei psychologisch begleitet wird, desto einfacher wird es. <\/p>\n\n\n\n
AkustikerInnen sind keine ausgebildeten Psychotherapeuten. Da aber viele von uns Kunden auch gar nicht auf die Idee kommen, eine professionelle psychologische Begleitung auf dem Weg zum H\u00f6rger\u00e4t zu suchen, werden stattdessen viele Gespr\u00e4che mit unseren Akustikern durchaus seelsorgerische Seiten haben. AkustikerInnen mit Herz werden auch das leisten, aber werden auch hier nicht daf\u00fcr entlohnt. <\/p>\n\n\n\n
Das System, wie die H\u00f6rger\u00e4teversorgung in Deutschland (und anderen L\u00e4ndern) aufgesetzt ist, vernachl\u00e4ssigt die Nachsorge, die H\u00f6rger\u00e4tetragende nach dem Kauf ben\u00f6tigen. Das f\u00fchrt vermutlich zu einer schlechteren Versorgung von uns und damit zu weniger Lebensqualit\u00e4t und Teilhabe. Es w\u00e4re sch\u00f6n, wenn wir als Gesellschaft den Wert dieser dringend n\u00f6tigen Dienstleistungen anerkennen und eine L\u00f6sung daf\u00fcr finden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wie Schwerh\u00f6rigen die Nachsorge versagt wird Viele schwerh\u00f6rige Menschen werden nach dem Kauf von H\u00f6rger\u00e4ten allein gelassen. Dabei gibt es viele Aspekte, bei denen Nachsorge nach dem Abschluss des Kaufes n\u00f6tig w\u00e4re – besonders beim ersten H\u00f6rger\u00e4t. Was sind diese … Weiterlesen