{"id":228,"date":"2020-10-01T13:57:00","date_gmt":"2020-10-01T13:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/doofe-ohren.de\/?p=228"},"modified":"2020-08-23T14:58:12","modified_gmt":"2020-08-23T14:58:12","slug":"akustikertermin-aus-der-ferne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doofe-ohren.de\/index.php\/2020\/10\/01\/akustikertermin-aus-der-ferne\/","title":{"rendered":"Akustikertermin aus der Ferne"},"content":{"rendered":"\n<p>Heute m\u00f6chte \u00fcber etwas berichten, welches neuerdings einige H\u00f6rger\u00e4te-Hersteller anbieten: Fern-Service. Das ist die M\u00f6glichkeit deine H\u00f6rger\u00e4te durch deinen Akustiker anpassen zu lassen, ohne dass du zu ihm ins Gesch\u00e4ft kommen musst. Das funktioniert digital \u00fcber das Internet mit Hilfe von deinem Mobiltelefon. Das ganze nennt sich je nach Hersteller unterschiedlich: bei Phonak hei\u00dft es <em><a href=\"https:\/\/www.phonakpro.com\/com\/en\/esolutions\/solutions\/remote-support\/overview-remote-support.html\">Remote Support<\/a><\/em>, bei Signia <em><a href=\"https:\/\/www.signia-hoergeraete.de\/telecare\/\">Telecare<\/a><\/em>, bei Widex <a href=\"https:\/\/www.widex.pro\/en\/products\/remote-hearing-aid-fitting\"><em>Remote Hearing Aid Adjustments<\/em><\/a>, bei Oticon <a href=\"https:\/\/www.oticon.com\/professionals\/tools-and-support\/remote-care\"><em>Remote Care<\/em><\/a>. Bei Resond habe ich keinen vergleichbaren Service gefunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich hatte neulich die Gelegenheit den Phonak Remote Support mit meinem Akustiker zu testen. Die Details werden von Hersteller zu Hersteller variieren, aber das grundlegende Prinzip ist bei allen das gleiche. Hier mein Erfahrungsbericht.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welcher Akustiker bietet Fern-Service an?<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Falle von Phonak k\u00f6nnen alle Akustiker, die H\u00f6rger\u00e4te von Phonak vertreiben, Remote Support anbieten. Da dieser Service noch relativ neu ist, hat nicht jeder Akustiker bereits damit Erfahrung. Es lohnt sich einfach mal deinen Akustiker zu fragen ob er das anbietet. In meinem Fall war es so, dass mein Akustiker daf\u00fcr aufgeschlossen war, aber es selbst noch nicht probiert hatte. Er hat sich darauf hin die n\u00f6tige Software von Phonak besorgt und eingerichtet. Das hat ein paar Wochen gedauert; man sollte also etwas Geduld mitbringen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert Fern-Service? <\/h2>\n\n\n\n<p>Soweit ich das beurteilen kann, funktioniert der Fern-Service vom Akustiker bei allen Herstellern so: als Kunde musst du eine App auf deinem Mobiltelefon installieren. Das kann die App sein, die du unter Umst\u00e4nden sowieso schon installiert hast um deine H\u00f6rger\u00e4te per App zu bedienen. Dann verbindest du dich am Termin mit deinem Akustiker per Video-Anruf in dieser App. W\u00e4hrend des Anrufes kann dein Akustiker auf deine H\u00f6rger\u00e4te zugreifen und \u00c4nderungen an den Einstellungen vornehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist der Vorteil von Fern-Service?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Vorteile von Fern-Service sind die folgenden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Zeitersparnis. <\/strong>Ich brauche f\u00fcr viele Einstellungen meiner H\u00f6rger\u00e4te nicht mehr ins Ladengesch\u00e4ft fahren. Das erspart mir als Kunde viel Zeit.<\/li><li><strong>Barrierefreiheit.<\/strong> Wenn du zu den Menschen geh\u00f6rst die k\u00f6rperlich nicht so mobil sind, bedeutet es oft einen gro\u00dfen Aufwand f\u00fcr dich das Haus zu verlassen. Die M\u00f6glichkeit des Fern-Services ist also ein barrierefreierer Zugang zur Beratung durch deinen Akustiker.<\/li><li><strong>Service auch unterwegs.<\/strong> Wenn du h\u00e4ufig auf Reisen bist (beruflich wie privat), dann ist dies auch eine M\u00f6glichkeit Service von deinem lokalen Akustiker zu bekommen, obwohl du dich gerade am anderen Ende der Welt befindest. Zeitzonen sind nat\u00fcrlich immer noch ein Problem.<\/li><li><strong>Abstand. <\/strong>In Zeiten von Corona hat Fern-Service zus\u00e4tzlich den Vorteil, dass kein physischer Kontakt notwendig ist und damit auch keine Ansteckungsgefahr besteht.<\/li><li><strong>Anpassung in deiner Umgebung. <\/strong>Du kannst die \u00c4nderungen der Einstellungen deiner H\u00f6rger\u00e4te sofort in deiner Umgebung testen. Es wird also weniger oft passieren, dass du deine H\u00f6rger\u00e4te-Einstellungen \u00e4ndern l\u00e4sst nur um kurz nach dem Heimweg in deine Wohnung festzustellen dass sie doch nicht so das wahre sind und du sie doch nochmal anpassen lassen m\u00f6chtest.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die Grenzen von Fern-Service?<\/h2>\n\n\n\n<p>Auch wenn Fern-Service eine tolle Neuerung f\u00fcr uns H\u00f6rger\u00e4te-Tr\u00e4ger ist, gibt es Grenzen was den Leistungsumfang angeht:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Nicht f\u00fcr die Erst-Einstellung geeignet. <\/strong>Wenn man neue H\u00f6rger\u00e4te bekommt, dann muss man beim ersten Termin allerlei Prozedere durchlaufen. Unter anderem macht dein Akustiker einen H\u00f6rtest mit dir und die allerersten Einstellungen werden auf das H\u00f6rger\u00e4t gespielt. Dieser erste Termin muss auf jeden Fall bei deinem Akustiker im Laden gemacht werden, damit die Software dich als Kunden und deine H\u00f6rger\u00e4te kennt.<\/li><li><strong>Nicht alle Einstellungen m\u00f6glich. <\/strong>Dein Akustiker kann mit Hilfe des Fern-Services viele Dinge am H\u00f6rger\u00e4t einstellen, aber meistens nicht alles was er im Ladengesch\u00e4ft machen k\u00f6nnte. Bei meinem Termin erw\u00e4hnte mein Akustiker das man z.B. keine Firmware-Updates einspielen kann und das die R\u00fcckkopplungsmessung im Ger\u00e4t nicht durchgef\u00fchrt werden kann. Mindestens f\u00fcr die Firmware-Updates sollte man also dann doch ca. einmal im Jahr im Ladengesch\u00e4ft vorbeischauen.<\/li><li><strong>Alles was physischen Kontakt ben\u00f6tigt. <\/strong>Es liegt in der Natur der Sache dass man \u00fcber Fern-Service, welcher \u00fcber einen Video-Anruf funktioniert, nur Dinge am H\u00f6rger\u00e4t \u00e4ndern kann, welche keinen physischen Kontakt durch den Akustiker ben\u00f6tigen. Das ist z. B. das Reinigen von Ohrschl\u00e4uchen oder das Abschleifen von Ohrst\u00fccken. Dinge wie das Kontrollieren des richtigen Sitzes der H\u00f6rger\u00e4te geht vermutlich rudiment\u00e4r wenn man sein Ohr entsprechend in die Kamera h\u00e4lt. <\/li><li><strong>Nicht alle H\u00f6rger\u00e4te sind unterst\u00fctzt.<\/strong> Fern-Service funktioniert technisch nur f\u00fcr H\u00f6rger\u00e4te welche Bluetooth LE (Low Energy) Verbindungen zu deinem Mobiltelefon aufbauen k\u00f6nnen. Das sind in den meisten F\u00e4llen nur die Ger\u00e4te der neueren Generationen (Stand 2020). Auch funktioniert das nicht mit allen Mobiltelefonen. Hier solltest du dich dich danach erkundigen ob dieser Service mit deinem Mobiltelefon m\u00f6glich ist.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wof\u00fcr ist Fern-Service gut geeignet?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neben den grunds\u00e4tzlichen Vorteilen die ich oben erw\u00e4hnte, gibt es ein paar Anliegen von uns als Kunden, die Fern-Service besonders gut bedienen kann.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Beratung. <\/strong>Alles was eigentlich nur ein Gespr\u00e4ch mit dem Akustiker braucht, geht nat\u00fcrlich prima durch diesen Video-Anruf. Es gibt viele Dinge wo dein Akustiker gar nichts an deinem H\u00f6rger\u00e4t einstellen muss, z.B. wenn du einfach nur wissen willst ob es normal ist, dass ein kratzendes Ger\u00e4usch kommt, wenn du dir an deinen Haaren herumfummelst. (Manche von euch denken jetzt vermutlich &#8222;Aber das ist doch normal!&#8220; Und ja, das stimmt, aber es ist auch v\u00f6llig normal, dass man als H\u00f6rger\u00e4te-Anf\u00e4nger solche Fragen an seinen Akustiker hat.) Nat\u00fcrlich k\u00f6nnte man hier sagen, dass daf\u00fcr auch ein normales Telefonat oder ein Video-Anruf \u00fcber eine andere App gereicht h\u00e4tte, aber ersteres ist f\u00fcr Schwerh\u00f6rige oft schwierig (u.a. wegen dem fehlenden Mundbild zum Lippenlesen) und letzteres ist technisch und datenschutzrechtlich schwierig f\u00fcr alle Kunden aufzusetzen.<\/li><li><strong>Kleine Einstellungsver\u00e4nderungen der H\u00f6rger\u00e4te. <\/strong>W\u00e4hrend Fern-Service nicht f\u00fcr die ersten Einstellungen der H\u00f6rger\u00e4te geeignet ist, so ist es sehr gut geeignet f\u00fcr kleine Korrekturen der Einstellungen. Beispiel: beim ersten Einstellen waren die H\u00f6rger\u00e4te ein kleines bisschen zu laut eingestellt. Das nervt nur in bestimmten Situationen, aber es nervt genug dass ich es korrigiert haben m\u00f6chte. F\u00fcr meinen Akustiker sind es nur ein paar Klicks und schon ist mein Problem gel\u00f6st. Ein weiteres Beispiel sind einfache Konfigurationseinstellungen wie welche Melodie abgespielt wird wenn die Batterie leer geht. Das ist im wesentlichen ein H\u00e4kchen welches mein Akustiker umsetzen muss und f\u00fcr dass sich der Weg ins Ladengesch\u00e4ft wirklich nicht lohnt.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So lief es bei mir im Detail<\/h2>\n\n\n\n<p>Nachdem wir nun grunds\u00e4tzlich wissen wie es funktioniert und was die Vor- und Nachteile von Fern-Service sind, m\u00f6chte ich nun im Detail berichten wie mein erster Fern-Service Termin verlaufen ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Zun\u00e4chst musste ich mit meinem Akustiker wie immer einen Termin vereinbaren. Das habe ich per Email getan, wie sonst auch. Zu diesem Termin musste ich dann aber nicht in sein Gesch\u00e4ft fahren, sondern konnte ihn einfach in meiner Wohnung wahrnehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Vor dem Termin erhielt ich eine Email mit einer Einladung und einem Code den ich in der MyPhonak App eingeben musste. Dort konnte ich dann auch meinen Termin in einer Liste sehen. <\/p>\n\n\n\n<p>Zum Termin ist es wichtig eine gute WLAN- oder Daten-Verbindung mit dem Telefon zu haben, damit das alles gut funktioniert. Auch ist es ratsam, vorher die H\u00f6rger\u00e4te-Batterien gegen frische Batterien auszutauschen oder die Akkus komplett aufzuladen. Darauf wird man auch in der App noch einmal hingewiesen.<\/p>\n\n\n\n<p>Am Termin selbst, \u00f6ffnete sich dann eine Nachricht in der App, dass mich mein Akustiker jetzt anruft. Diese sieht \u00e4hnlich aus wie bei Videokonferenz-Apps die man so kennt, z.B. Skype. Als ich dann den Anruf annimmt, fand ich mich ebenfalls in einer Ansicht wieder die den g\u00e4ngigen Videokonferenz-App \u00e4hnelt.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/doofe-ohren.de\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/2020-08-23_remote_support_m.png\" alt=\"Gezeichneter Screenshot der Remote Support App\" class=\"wp-image-238\" width=\"300\" height=\"506\" srcset=\"https:\/\/doofe-ohren.de\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/2020-08-23_remote_support_m.png 600w, https:\/\/doofe-ohren.de\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/2020-08-23_remote_support_m-178x300.png 178w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption>Schematische Darstellung einer Fern-Service Support App. Details k\u00f6nnen von der Realit\u00e4t abweichen.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Der gr\u00f6sste Teil des Bildschirms wurde vom Antlitz meines Akustikers eingenommen. Das finde ich an sich auch nicht schlecht, denn so kann ich ihn gut sehen und Lippen lesen. Unten rechts in der Ecke sah ich mich selbst in einem kleineren Fenster. Ganz unten sieht man die \u00fcblichen Buttons von Video-Anruf-Apps: also <em>Kamera aus\/an<\/em>, <em>Mikrofon aus\/an<\/em>, <em>Kameraausrichtung<\/em> zwischen Front- (&#8222;Selfie&#8220;) und Fernkamera wechseln und zu guter letzt <em>Auflegen<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Ton kam in diesem Fall aber nicht direkt \u00fcber die Bluetooth-Verbindung von meinem Mobiltelefon, sondern \u00fcber den Lautsprecher des Telefons. Das war insofern etwas ungewohnt, weil ich ja sonst beim telefonieren meine H\u00f6rger\u00e4te als Bluetooth-Headset mit dem Telefon verbinde und damit den Ton direkt in meine H\u00f6rger\u00e4te \u00fcbertragen bekomme. Das geht allerdings in diesem Fall nicht, weil die Verbindung immer wieder abbrechen w\u00fcrde, wenn der Akustiker \u00c4nderungen an den H\u00f6rger\u00e4ten per Fern-Service vornimmt.<\/p>\n\n\n\n<p>Den einzigen Unterschied zu Videokonferenz-Apps den ich als Kunde sehen konnte war, dass manchmal von oben ein Hinweis kam, ob meine H\u00f6rger\u00e4te die Verbindung zur App haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Zun\u00e4chst habe ich dann ein wenig mit meinem Akustiker gesprochen und er hat mir erz\u00e4hlt wie das alles funktioniert. Ich hatte zu dem Zeitpunkt nur ein paar Fragen und nichts davon resultierte in konkreten Einstellungen die mein Akustiker an meinen H\u00f6rger\u00e4ten \u00e4ndern musste. Damit sowohl er als auch ich aber mal die Technik in Aktion sehen konnten, hat er ein paar Dinge eingestellt und direkt in meine H\u00f6rger\u00e4te \u00fcbertragen, z.B. konnte er mir die H\u00f6rger\u00e4te kurz stumm schalten oder Signalt\u00f6ne umstellen. Das hat alles prima funktioniert und damit haben wir irgendwann den Termin abgeschlossen und aufgelegt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit Phonak Remote Support<\/h2>\n\n\n\n<p>Mein Fazit konkret zum Phonak Remote Support ist, dass ich das ganze sehr gut umgesetzt fand. Phonak hat sich hier bem\u00fcht, alles sehr benutzerfreundlich zu gestalten. Die Handhabung der App war intuitiv und verst\u00e4ndlich. Die Ton- und Bildqualit\u00e4t war gut genug so dass ich meinen Akustiker verstehen konnte trotz des Tons \u00fcber die Telefonlautsprecher. Das Einstellen der H\u00f6rger\u00e4te funktionierte auch wie es sollte. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ich etwas als Verbesserungen vorschlagen w\u00fcrde, dann w\u00e4ren es die folgenden Punkte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Man hat kein visuelles Feedback dar\u00fcber was der Akustiker da gerade einstellt. Das hat mir als Kunde doch etwas gefehlt, weil ich mich drauf verlassen muss dass er schon genau das tut was ich will. Mir ist klar, dass man auf einem kleinen Handy-Display nicht so viel anzeigen kann wie in der Software meines Akustikers, die ich ja sehen kann wenn ich bei ihm im Laden sitze. Allerdings so kleine Statusmeldungen wie &#8222;Ihre H\u00f6rger\u00e4te wurden gerade stumm geschaltet&#8220; oder &#8222;Die Lautst\u00e4rke wurde verringert&#8220; w\u00fcrden schon helfen.<\/li><li>Dass man sich selbst unten rechts in der Ecke sieht finde ich sinnvoll f\u00fcr einen Video-Anruf. Was mich allerdings st\u00f6rte war ,dass man das kleine Fenster nicht herumschieben konnte. Teilweise verdeckte es den Mund meines Akustikers und machte damit das Lippenlesen schwer. Wenn ich es h\u00e4tte herumschieben k\u00f6nnen, h\u00e4tte ich das Problem nicht gehabt. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit Fern-Service im Allgemeinen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ich bin grunds\u00e4tzlich ein gro\u00dfer Fan von dieser Entwicklung wegen der oben genannten Vorteile. Ich habe mich fr\u00fcher extrem ge\u00e4rgert, wenn meine H\u00f6rger\u00e4te an sich super eingestellt waren, aber mein Akustiker einen kleinen Haken irgendwo vergessen hatte und ich extra daf\u00fcr nochmal kommen musste. Es ist eine gro\u00dfe Ersparnis an Zeit und Aufwand. Ich freue mich, dass mein Akustiker das anbietet und plane es f\u00fcr meine Anliegen zu nutzen wenn immer es m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Wem seine Zeit also viel wert ist und wen es nicht abschreckt, sich mit der App vertraut machen zu m\u00fcssen, f\u00fcr den ist Fern-Service eine super Erg\u00e4nzung zum regul\u00e4ren Service eines Akustikers.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Heute m\u00f6chte \u00fcber etwas berichten, welches neuerdings einige H\u00f6rger\u00e4te-Hersteller anbieten: Fern-Service. Das ist die M\u00f6glichkeit deine H\u00f6rger\u00e4te durch deinen Akustiker anpassen zu lassen, ohne dass du zu ihm ins Gesch\u00e4ft kommen musst. 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